Preskočiť na hlavný obsah
  • Hlavná stránka»
    • Najčastejšie otázky

    Najčastejšie otázky

    Pripravili sme pre vás zoznam odpovedí pre najčastejšie kladené otázky, ktoré vám uľahčia nakupovanie na našej stránke. Vďaka nášmu sprievodcovi tak budete mať všetky informácie na jednom mieste.

    Objednávky

    Nemusíte, stačí ak vyplníte objednávkový formulár. Je však výhodou mať registrovaný účet, v ktorom si môžete sledovať stav vašej objednávky.

    Jedným z dôvodov môže byť, že zadávate zlé heslo alebo ste registrovaný prostredníctvom iného e-mailu. Ak sa vám nedarí prihlásiť do vášho účtu, kontaktujte našu zákaznícku podporu prostredníctvom mailu info@gymbeam.sk alebo telefonicky na našej infolinke 02 33 057 087.
    Ak sa vám nedarí vytvoriť objednávku na webovej stránke www.gymbeam.sk, zavolajte na číslo 02 33 057 087 a radi vám pomôžeme s objednaním tovaru telefonicky.
    Zmeny v objednávkach môže vykonať len náš zákaznícky servis, preto ak vám objednané položky nevyhovujú, urýchlene nás kontaktujte na našej infolinke 02 33 057 087 alebo nám napíšte na info@gymbeam.sk. Rovnako to platí aj pre zrušenie objednávky. Ak je však objednávka už vyexpedovaná, nie je možné do nej zasahovať. V prípade, že chcete nejaký z produktov vrátiť či vymeniť, kontaktujte našu zákaznícku podporu.

    Doručenie a platba

    Balíky odosielame do 24 hodín od vytvorenia objednávky. Naši zazmluvnení prepravcovia garantujú dodanie vašej objednávky už na druhý deň. Počas sviatkov či veľkých výpredajov však nemôžeme garantovať odoslanie do 24 hodín. Balíky expedujeme v najbližšom možnom termíne a následne je v kompetencii prepravnej spoločnosti, v akom termíne balík počas sviatkov doručí vzhľadom k vyťaženosti. Aktuálny zoznam prepravcov nájdete v sekcii Doručenie a platba.

    Niektorí z prepravcov vám vedia doručiť zásielky aj v sobotu. Aktuálny zoznam prepravcov nájdete v sekcii Doručenie a platba.
    Zoznam aktuálnych prepravcov a cien nájdete v sekcii Doručenie a platba.
    Pošta sa štandardne riadi podľa PSČ. Tento údaj vo formulári bude smerodajný pre prepravcu a podľa neho vám zásielku dodá na príslušnú poštu. Zoznam odberných miest Slovenskej pošty nájdete v dokumente: Zoznam odberných miest, pre ktoré je možné využiť službu Na poštu.
    Na výdajnom mieste je možné zakúpiť najpredávanejšie produkty z nášho e-shopu. Aktuálnu ponuku vám radi overíme, stačí ak nám pošlete správu na info@gymbeam.sk alebo zavoláte na našu infolinku 02 33 057 087.
    Objednávky na predajni skladujeme 7 dní. Ak potrebujete predĺžiť dobu uskladnenia tovaru, neváhajte nás o tom vopred informovať na info@gymbeam.sk alebo zavolajte na našu infolinku 02 33 057 087.

    Za prevzatie objednávky v našej predajni neplatíte žiadny poplatok, a to ani v prípade platby vopred, ani pri platbe na mieste. Vaša objednávka bude pripravená na vyzdvihnutie bez akýchkoľvek dodatočných nákladov.

    Objednávky vytvorené na stránke www.gymbeam.sk doručujeme len v rámci Slovenskej republiky. Ak si želáte doručenie do inej európskej krajiny, môžete si vytvoriť objednávku na nasledujúcich stránkach:

    Po odoslaní zásielky z nášho skladu obdržíte informačný e-mail s číslom zásielky. Následne viete sledovať stav vašej zásielky priamo na stránke vybraného prepravcu.

    Hotovosťou/kartou v predajni - Akceptujeme karty Visa, Visa Electron, Maestro a MasterCard. Kartou alebo v hotovosti môžete zaplatiť tovar priamo u nás na predajni, ktorú nájdete na Rastislavovej 93 v Košiciach.

    Platba na dobierku - Tovar zaplatíte prepravcovi v hotovosti alebo kartou pri prevzatí zásielky na vami uvedenej adrese. Administratívny poplatok za platbu na dobierku je 1€.

    Platba kartou online - Svoju objednávku môžete zaplatiť kartou, ktorá má povolené platby na internete. Ide o pohodlný a bezpečný spôsob bezhotovostnej platby. Aktuálne prijímame platobné karty VISA, VISA Electron, Maestro a MasterCard.

    Bankovým prevodom - Platbu za tovar môžete realizovať aj prostredníctvom online bankovníctva. Na vašu e-mailovú adresu pošleme informácie potrebné pre uskutočnenie platby cez elektronické bankovníctvo. Platbu môžete vykonať do 7 dní od vystavenia objednávky. Nezabudnite vyplniť všetky potrebné údaje, najmä variabilný symbol, inak sa môže proces predĺžiť. Tovar vám odošleme až po zaevidovaní platby na našom účte.

    TatraPay - Klienti Tatra Banky majú možnosť zaplatiť svoju objednávku rýchlo a komfortne prostredníctvom aplikácie TatraPay.

    Darčekovou poukážkou GymBeam - Darčekový poukaz na nákup v e-shope GymBeam si môžete uplatniť na celý sortiment. Zadajte kód darčekového poukazu do kolónky “Použiť zľavový kupón” v prvom kroku nákupného košíka. Následne vám bude suma darčekového poukazu odrátaná z ceny objednávky. V rámci jednej objednávky si môžete uplatniť vždy len jeden kupón.

    Tieto a ďalšie informácie nájdete aj na našej stránke v sekcii Doručenie a platba.

    Reklamácie a vrátenie

    V prípade, že vám kuriér donesie poškodený balík, odporúčame ho nepreberať a spísať s ním reklamačný protokol. Následne kontaktujte náš zákaznícky servis na info@gymbeam.sk.
    Ak máte akýkoľvek problém s objednávkou (poškodený tovar, chýbajúci produkt, zaslaný nesprávny tovar) neváhajte sa čo najskôr obrátiť na náš zákaznícky servis. Žiadosť nám zašlite na mail info@gymbeam.sk s priloženými fotkami balíka a jeho obsahu, Vašu žiadosť budeme riešiť počas pracovných dní, a to v priebehu niekoľkých hodín.
    Výmena tovaru nie je možná. Tovar je možné len vrátiť a následne si môžete objednať iný. Vrátenie tovaru sa nevzťahuje pre darčekové položky. Pre bezplatné vrátenie tovaru odporúčame kontaktovať náš zákaznícky servis na email info@gymbeam.sk . Nevyhovujúci tovar od Vás bezplatne vyzdvihneme kuriérom. Na email nám preto zašlite číslo objednávky, názov tovaru, ktorý si prajete vrátiť a adresu, kde môže kuriér vyzdvihnúť tovar. Po vrátení balíka bude vykonaná finančná náhrada. Alebo, vo výnimočných prípadoch, tovar môžete odoslať na vlastné náklady na našu adresu GymBeam, s.r.o., Rastislavova 93, 040 01, Košice. Do obsahu balíka vložte tento formulár . Po vrátení balíka bude vykonaná finančná náhrada. Tovar prosíme neposielajte na dobierku, takéto zásielky nebudú prevzaté.

    Vrátenie tovaru sa nevzťahuje pre darčekové položky. Pre bezplatné vrátenie tovaru odporúčame kontaktovať náš zákaznícky servis na email info@gymbeam.sk . Nevyhovujúci tovar od Vás bezplatne vyzdvihneme kuriérom. Na email nám preto zašlite číslo objednávky, názov tovaru, ktorý si prajete vrátiť a adresu, kde môže kuriér vyzdvihnúť tovar. Po vrátení balíka bude vykonaná finančná náhrada. Alebo, vo výnimočných prípadoch, tovar môžete odoslať na vlastné náklady na našu adresu GymBeam, s.r.o., Rastislavova 93, 040 01, Košice. Do obsahu balíka vložte tento formulár . Po vrátení balíka bude vykonaná finančná náhrada.Tovar prosíme neposielajte na dobierku, takéto zásielky nebudú prevzaté.

    Pokiaľ chcete produkt z akéhokoľvek dôvodu reklamovať, pošlite nám na e-mail info@gymbeam.sk popis reklamácie s fotografiami nevyhovujúceho tovaru a číslo objednávky, v ktorej bol tovar zakúpený. Následne Vás budú pracovníci zákazníckeho servisu informovať o ďalšom postupe. Bližšie informácie o možnostiach a spôsobe reklamácie nájdete na stránke reklamačný poriadok.
    Ak vám tovar zakúpený na predajni nevyhovuje, môžete ho priniesť osobne na predajňu spolu s vyplneným reklamačným formulárom.

    Samozrejme. Ak ste si objednali viac položiek v rámci jednej objednávky, pokojne môžete reklamovať alebo vrátiť len to, čo vám nevyhovuje.

    Ak ste objednávku neobdržali do 3 dní od jej vytvorenia, neváhajte nás kontaktovať na našej infolinke 02 33 057 087 alebo nám napíšte na info@gymbeam.sk.

    Formuláre

    V prípade, že vám produkt nesadol, pošlite nám ho prosím na naše náklady naspäť a my vám vrátime peniaze.

    Popis procesu vrátenia

    Vrátenie produktu je možné spraviť nasledovne:

    1. Nevyhovujúci produkt nám na naše náklady pošlete naspäť kuriérom, ktorého vám objednáme.
    2. Po obdržaní tovaru vám vrátime naspäť peniaze na účet.

    Výmena "kus za kus" bohužial nie je možná. Veľmi rýchlo sme však schopní poslať nový produkt. Potrebujeme len, aby ste si vytvorili novú objednávku. Zároveň hneď objednáme kuriéra, aby bezplatne vyzdvihol nevyhovujúci produkt. Hneď, ako bude reklamovaný produkt naspäť u nás, vrátime vám zaň peniaze.

    Ako postupovať

    Ak súhlasíte s procesom opísaným vyššie:

    1. Vyplňte formulár na vrátenie tovaru.
    2. Prosím, produkt riadne zabaľte, aby sa nepoškodil počas prepravy.
    3. Do balíka, prosím, vložte aj dodací list, ktorý ste obdržali s objednávkou.
    4. Objednáme kuriéra. Ten sa pre balík zastaví v priebehu 2 pracovných dní.
    5. Po obdržaní balíka v našom sklade vám na bankový účet odošleme sumu za vrátený tovar.

    Spolupráca

    Spoločnosť GymBeam ponúka možnosti veľkoobchodnej spolupráce. Tá vám, ako nášmu partnerovi zabezpečí hneď niekoľko benefitov, vrátane zvýhodnenej ceny nákupu. Viac o výhodách a možnostiach veľkoobchodnej spolupráce sa dozviete na našej stránke v sekcii veľkoobchod. Ak máte ohľadom veľkoobchodnej spolupráce ešte viac otázok, môžete ich smerovať na e-mailovú adresu sales@gymbeam.com alebo vyplňte B2B formulár na wwww.gymbeam.sk/velkoobchod.

    Predajne

    Navštívte našu predajňu v Košiciach. Nájdete tu výber najpredávanejšich produktov športovej výživy a zdravých potravín alebo oblečenie GymBeam s možnosťou vyskúšať rôzne veľkosti. Ak si neviete vybrať, ochotne vám poradia naši fitness shop asistenti.

    Zároveň si tu môžete vyzdvihnúť internetovú objedávku z GymBeam.sk ako osobný odber.

    Adresa

    Rastislavova 93
    040 01 Košice

    tel: 02 33 057 087

     

    Otváracie hodiny

    Pondelok - Piatok 9:00 - 18:00
    Sobota 10:00 - 17:00
    Nedeľa Zatvorené

     

    Predajňa Košice

    gymbeam-kosice